12 questions à poser à un installateur avant de signer
Un installateur sérieux répond sans détour, par écrit et avec des pièces. Gardez cette liste sous la main pendant la visite technique et à la lecture du devis.
Comment utiliser cette liste
Posez les mêmes questions à chaque entreprise : c'est ce qui rend les réponses comparables. Demandez que les réponses importantes figurent dans le devis ou en annexe. Une réponse évasive, ou une pression pour signer vite, est en soi une information.
Nous ne contrôlons pas les qualifications des professionnels inscrits sur notre plateforme : les quatre premières questions vous permettent de le faire vous-même, en quelques minutes.
Sur l'entreprise
1. Quelle est votre qualification en photovoltaïque ?
Elle doit être délivrée par un organisme reconnu : Qualit'EnR (QualiPV), Qualibat, Qualifelec ou Certisolis. Elle conditionne le tarif d'achat et la TVA réduite.
2. Puis-je la vérifier moi-même ?
Oui : l'annuaire officiel France Rénov' indique gratuitement si une entreprise est RGE pour le photovoltaïque. Vérifiez que la qualification est en cours de validité.
3. Pouvez-vous me remettre votre attestation d'assurance décennale ?
Elle doit être jointe au devis et couvrir l'activité photovoltaïque, pour l'année en cours.
4. Qui réalise la pose ?
Vos propres équipes ou un sous-traitant ? Dans le second cas, demandez son nom, sa qualification et son assurance.
Sur l'étude de votre toit
5. Sur quoi repose la puissance proposée ?
Sur votre consommation et le moment où vous consommez, ou seulement sur la surface du toit ? La première réponse est la bonne.
6. Quelle production annuelle estimez-vous, et avec quelles hypothèses ?
En kWh par an, avec l'orientation, l'inclinaison, les ombrages et les pertes retenus. Comparez le résultat avec l'outil public PVGIS.
7. Avez-vous relevé les ombres ?
Arbres, cheminées, bâtiments voisins : une ombre partielle peut réduire fortement la production. Elle doit être mesurée lors de la visite, pas supposée.
8. Quelle part de la production vais-je consommer moi-même ?
C'est le taux d'autoconsommation, qui fait l'essentiel de l'intérêt économique. Demandez sur quelles habitudes de consommation il est calculé.
Sur le devis et la suite
9. Quels matériels exactement, et avec quelles garanties ?
Marque et modèle des panneaux et de l'onduleur, garantie produit, garantie de performance, garantie de l'onduleur. Demandez les fiches techniques.
10. Quelles démarches prenez-vous en charge ?
Déclaration préalable en mairie, demande de raccordement, attestation de conformité, contrat d'achat du surplus : incluses dans le prix ou non ?
11. Quel taux de TVA appliquez-vous, et pourquoi ?
Le taux de 5,5 % dépend de conditions strictes sur les modules, le pilotage et l'entreprise. Il doit être justifié par des pièces, pas affirmé.
12. Que se passe-t-il en cas de panne ?
Qui intervient, sous quel délai, et qui paie la dépose et la repose d'un panneau défectueux ? Demandez la réponse par écrit.
Les réponses qui doivent vous alerter
- « C'est gratuit » ou « ça s'autofinance » : personne ne peut garantir l'évolution des prix de l'énergie ;
- « L'offre n'est valable qu'aujourd'hui » : le conseil officiel est de ne jamais signer lors d'une première visite ;
- un prix présenté « aides déduites » sans le détail des aides et de leurs conditions ;
- un crédit proposé d'office avec le bon de commande ;
- un refus de laisser le devis pour que vous le compariez.
Si vous signez à votre domicile, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, et l'entreprise ne peut en principe recevoir aucun paiement avant 7 jours. Voir choisir un installateur RGE et comparer des devis.
Questions fréquentes
Combien de devis faut-il demander ?
Plusieurs, établis après une visite de votre toit : c'est la seule façon de comparer. Notre service transmet votre demande à 3 installateurs au maximum.
Un installateur peut-il chiffrer sans venir sur place ?
Il peut donner un ordre d'idée, mais un devis engageant suppose une visite : état de la couverture, charpente, ombrages, passage des câbles et tableau électrique ne se voient pas à distance.
Comment vérifier une qualification RGE ?
Dans l'annuaire officiel France Rénov', gratuitement, en y recherchant l'entreprise. Vérifiez que la qualification porte bien sur le photovoltaïque.
Dois-je verser un acompte à la signature ?
Pour un contrat signé à votre domicile, l'entreprise ne peut en principe recevoir aucun paiement avant 7 jours. Ne versez rien le jour même.
Questionnaire rapide
Posez ces questions à plusieurs installateurs
Gratuit et sans engagement. Votre demande est transmise à 3 installateurs au maximum, inscrits sur notre plateforme et intervenant dans votre secteur.
- ≈ 2 min
- 5 étapes
- Sans engagement